積極傾聽
Active listening
積極傾聽指既聽對方說了什麼，也留意話語背後的感受，用自己的話複述其意思，並暫不評判、不急於給建議。羅傑斯與法森在 1957 年一篇寫給管理者的文章中有系統地介紹了這種做法[1]。
對方
「最近天天加班，提案還老是被退回。」
這樣聽
避免這樣回應
點選一項檢視說明。左邊是羅傑斯與法森建議的做法，右邊是他們提醒避免的回應。
聽完整的意思 聽完整的意思：內容，加上背後的感受。
回應感受 用自己的話說出你聽到的感受，讓對方確認或糾正。
留意所有線索 意思不只在字面上，停頓、語氣、表情和姿態也在傳達訊息。
評判 評判不只是批評，誇獎也算。
沒被要求時給建議 對方沒有請你出主意時，先別急著給建議。
打發式安慰 「會好起來的」這類安慰，會把對方的擔心輕輕帶過。
頂部是對方說的一句話：「最近天天加班，提案還老是被退回。」下方兩欄卡片，左欄「這樣聽」有三張打勾的卡片，右欄「避免這樣回應」有三張劃掉的卡片。
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舉個例子
阿杰說最近天天加班，提案還老是被退回。小林沒有急著出主意，而是說：「聽起來你很累，也覺得付出沒被看見。」阿杰點點頭，接著說出自己真正擔心的是年終考核。
常見誤解與侷限
積極傾聽不等於機械複述。一項實驗中，單純的簡述語意只讓傾聽者顯得更討人喜歡，並沒有讓說話者更覺得被理解[2]。研究者也提到，伴侶在真實爭吵中很少自然地這樣傾聽[3]。
參考來源
- 1 Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1957). Active listening. Industrial Relations Center, University of Chicago. 檢視來源
- 2 Weger, H., Jr., Castle, G. R., & Emmett, M. C. (2010). Active listening in peer interviews: The influence of message paraphrasing on perceptions of listening skill. International Journal of Listening, 24(1), 34–49. doi:10.1080/10904010903466311
- 3 Weger, H., Jr., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13–31. doi:10.1080/10904018.2013.813234
最近一次對照來源核對：2026年10月26日