溝通

怎樣聽懂別人，怎樣把自己的意思說清楚，以及如何處理分歧。

共 8 個名詞

傾聽

讓對方感到被理解的聽法。

積極傾聽 Active listening: 一種傾聽方式：既聽內容也聽感受，並複述給對方確認
OARS 技巧 OARS: 動機式晤談的 4 項基本溝通技能：開放式問題、肯定、反映和摘要
同理心 Empathy: 感受並理解他人情緒的能力，同時清楚那份感受屬於對方

表達

把觀察、感受和需要說清楚。

非暴力溝通 Nonviolent Communication: 馬歇爾‧盧森堡提出的溝通方法：觀察、感受、需要、請求四步
薩提爾溝通姿態 Satir communication stances: 薩提爾描述的人在壓力下的 4 種不一致應對方式，以及一致性溝通
麥拉賓法則 Mehrabian’s 7-38-55 rule: 「言語只佔 7%」的流行說法，來自範圍很窄的實驗

衝突處理

面對分歧時的不同策略。

托瑪斯-基爾曼衝突模式 Thomas–Kilmann conflict modes: 按「顧自己」和「顧對方」兩個向度，把衝突處理方式分為 5 種
立場與利益 Positions and interests: 立場是一方提出的要求，利益是這個要求背後的需求和理由