积极倾听
Active listening
积极倾听指既听对方说了什么，也留意话语背后的感受，用自己的话复述其意思，并暂不评判、不急于给建议。罗杰斯与法森在 1957 年一篇写给管理者的文章中系统介绍了这种做法[1]。
对方
“最近天天加班，方案还总被退回。”
这样听
避免这样回应
点选一项查看说明。左边是罗杰斯与法森建议的做法，右边是他们提醒避免的回应。
听完整的意思 听完整的意思：内容，加上背后的感受。
回应感受 用自己的话说出你听到的感受，让对方确认或纠正。
留意所有线索 意思不只在字面上，停顿、语气、表情和姿态也在传达信息。
评判 评判不只是批评，夸奖也算。
没被要求时给建议 对方没有请你出主意时，先别急着给建议。
打发式安慰 “会好起来的”这类安慰，会把对方的担心轻轻带过。
顶部是对方说的一句话：“最近天天加班，方案还总被退回。”下方两列卡片，左列“这样听”有三张打勾的卡片，右列“避免这样回应”有三张划掉的卡片。
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举个例子
阿杰说最近天天加班，方案还总被退回。小林没有急着出主意，而是说：“听起来你很累，也觉得付出没被看见。”阿杰点点头，接着说出自己真正担心的是年底考评。
常见误解与局限
积极倾听不等于机械复述。一项实验中，单纯复述只让倾听者显得更讨人喜欢，并没有让说话者更觉得被理解[2]。研究者也提到，伴侣在真实争吵中很少自然地这样倾听[3]。
参考来源
- 1 Rogers, C. R., & Farson, R. E. (1957). Active listening. Industrial Relations Center, University of Chicago. 查看来源
- 2 Weger, H., Jr., Castle, G. R., & Emmett, M. C. (2010). Active listening in peer interviews: The influence of message paraphrasing on perceptions of listening skill. International Journal of Listening, 24(1), 34–49. doi:10.1080/10904010903466311
- 3 Weger, H., Jr., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13–31. doi:10.1080/10904018.2013.813234
最近一次对照来源核对：2026年10月26日