心野圖鑑

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    情緒智力

    Emotional intelligence

    概念
    又稱
    EQ、情緒智商、情緒智慧、情商

    情緒智力是準確感知和表達自己與他人的情緒、調節情緒，並用情緒推動計畫與行動的一組能力，由心理學家 Salovey 和 Mayer 於 1990 年提出[1]。

    點選一級臺階檢視這項能力。四項能力大致從基礎到複雜排列，後面的建立在前面的基礎上。
    Mayer 與 Salovey 的四分支能力模型，大致從基礎到複雜排列。 指向或點按圖中各部分檢視說明
    Mayer 與 Salovey 的四分支能力模型，大致從基礎到複雜排列。 儲存為圖片（PNG）

    要點

    • 「四分支」能力模型包括感知情緒、用情緒促進思考、理解情緒和管理情緒，大致由基礎到複雜排列[2]。
    • Goleman 1995 年的書加入了毅力、熱情、自制等特質；這類把能力和人格特質混在一起的理論稱為「混合模型」[2]。
    • 能力測驗（如 MSCEIT）測量解決情緒問題的表現；自評問卷由本人評分，與 五大人格特質 有重疊[2]。
    • 能力型情緒智力與語文智能的相關約為 0.35；控制人格和智商後，它對主管評定的人際表現等仍有小幅額外預測力[2]。

    舉個例子

    開會時，阿杰注意到同事語氣變硬、回答越來越短。他判斷她更可能是在為進度著急，而不是針對自己，於是先問她卡在哪一步，再提出修改意見，討論沒有演變成爭執。

    常見誤解與侷限

    流行用法常把「高 EQ」等同於會說話、處事圓滑，或認為它比智商更重要。Mayer 等人指出，Goleman 所說情緒智力能解釋明星員工「近 90%」優勢之類的說法缺乏證據[2]；2019 年的一篇回顧還指出，情緒智力也可能帶來負面效應[3]。

    參考來源

    1. 1 Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9, 185–211. doi:10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
    2. 2 Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2008). Emotional intelligence: New ability or eclectic traits?. American Psychologist, 63(6), 503–517. doi:10.1037/0003-066X.63.6.503
    3. 3 Sun, J., Tian, X., & Li, R. (2019). Negative effects and mechanisms of emotional intelligence. Advances in Psychological Science, 27(8), 1451–1459. doi:10.3724/SP.J.1042.2019.01451

    最近一次對照來源核對：2026年10月26日