沟通

怎样听懂别人，怎样把自己的意思说清楚，以及如何处理分歧。

共 8 个名词

倾听

让对方感到被理解的听法。

积极倾听 Active listening: 一种倾听方式：既听内容也听感受，并复述给对方确认
OARS 技巧 OARS: 动机式访谈的 4 项基本沟通技能：开放式问题、肯定、反映和摘要
共情 Empathy: 感受并理解他人情绪的能力，同时清楚那份感受属于对方

表达

把观察、感受和需要说清楚。

非暴力沟通 Nonviolent Communication: 马歇尔·卢森堡提出的沟通方法：观察、感受、需要、请求四步
萨提亚沟通姿态 Satir communication stances: 萨提亚描述的人在压力下的 4 种不一致应对方式，以及一致性沟通
梅拉宾法则 Mehrabian’s 7-38-55 rule: “言语只占 7%”的流行说法，来自范围很窄的实验

冲突处理

面对分歧时的不同策略。

托马斯-基尔曼冲突模式 Thomas–Kilmann conflict modes: 按“顾自己”和“顾对方”两个维度，把冲突处理方式分为 5 种
立场与利益 Positions and interests: 立场是一方提出的要求，利益是这个要求背后的需要和理由