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    托瑪斯-基爾曼衝突模式

    Thomas–Kilmann conflict modes

    模型
    又稱
    TKI、托瑪斯－基爾曼衝突模式測試工具、托馬斯-基爾曼衝突模式評量工具、托馬斯-基爾曼衝突模式

    托瑪斯-基爾曼衝突模式是肯尼斯‧托瑪斯和拉爾夫‧基爾曼 1974 年推出的衝突模式測驗（TKI）所用的框架，按果斷自信和合作性兩個向度，把處理衝突的方式分為 5 種[1][3]。

    橫軸是合作性：多大程度上設法滿足對方的訴求；縱軸是果斷自信：多大程度上設法滿足自己的訴求。出版商說明，5 種方式在某些情境下都有用，沒有哪一種永遠最好。點選檢視說明。
    TKI 的 5 種衝突處理方式，按果斷自信（顧自己）和合作性（顧對方）兩個向度排列，妥協居中。 指向或點按圖中各部分檢視說明
    TKI 的 5 種衝突處理方式，按果斷自信（顧自己）和合作性（顧對方）兩個向度排列，妥協居中。 儲存為圖片（PNG）

    要點

    • 果斷自信指一個人在多大程度上設法滿足自己的訴求，合作性指在多大程度上設法滿足對方的訴求[1]。
    • 競爭是高果斷、低合作；遷就是低果斷、高合作；迴避是兩者都低，衝突被擱置[1][3]。
    • 協作是兩者都高，與對方一起找能完全滿足雙方的方案；妥協居中，尋求雙方都能部分接受的解決辦法[1][3]。
    • 測驗報告用百分等級呈現結果，對照的是 8000 名美國在職成年人的常模樣本[2]。

    舉個例子

    專案小組為截止日期爭執。阿杰堅持按原計畫（競爭），小林乾脆不發言（迴避），王女士提議各讓一步、延後兩天（妥協）。後來大家一起把任務拆細，既不延期又減輕了工作量（協作）。

    常見誤解與侷限

    常見誤讀是把結果當成固定性格，或認為協作永遠最好。出版商的報告說明，5 種方式在某些情境下都有用，效果取決於情境和運用是否得當[2]。

    參考來源

    1. 1 Kilmann Diagnostics (n.d.). An overview of the Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI). Kilmann Diagnostics. 檢視來源
    2. 2 Thomas, K. W., & Kilmann, R. H. (2007). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument profile and interpretive report (sample). CPP, Inc.. 檢視來源
    3. 3 CPP, Inc. (2010). 托馬斯-基爾曼衝突模式評量剖析和解釋性報告（TKI 剖析和解釋性報告）. CPP, Inc. / The Myers-Briggs Company. 檢視來源

    最近一次對照來源核對：2026年10月26日