改變的情緒週期
Emotional cycle of change
什麼是改變的情緒週期？
改變的情緒週期是 Kelley 和 Conner 1979 年發表的模式，描述重大改變中的五個情緒階段：盲目樂觀、知情悲觀、低谷、知情樂觀，最後是完成[1][2]。
示意圖：曲線的高低和長短只用來說明階段順序，來源沒有提供可以繪製的資料，也沒有研究檢驗過這條曲線。
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盲目樂觀 · 階段 1 改變剛開始，人充滿期待，但這份樂觀還沒有經過實際情況的檢驗。Chase 和 Dickson 用血糖控制研究舉例：最初的研究結果帶來了盲目樂觀。
知情悲觀 · 階段 2 了解到困難之後，樂觀轉為悲觀，教師發展文獻把這個階段與懷疑連在一起。在血糖控制的例子裡，多次未能重複最初的結果，悲觀也隨之增長。
低谷 · 階段 3 情緒最低的階段。2017 年的社論稱它為「絕望之谷」，教師發展論文引用的版本寫作「現實（希望）」。在血糖控制的例子裡，這時許多臨床醫師認為血糖控制沒有必要。
知情樂觀 · 階段 4 了解了困難，仍然樂觀，這份樂觀有了依據，人也有了信心。組織變革論文把它當作推動改變時要達到的狀態；Chase 和 Dickson 認為，血糖控制研究到 2017 年走到了這一步。
完成 · 階段 5 改變完成。2017 年的社論寫作「完成與成功」，沒有進一步描述；教師發展論文引用的版本到知情樂觀就結束了。
許多人在這裡退出 · 低谷處 Chase 和 Dickson 寫道，許多人在低谷退出。來源沒有提供退出的比例；「多數人在這裡放棄」「放棄後從頭再來」的說法，在查閱的學術來源裡都沒有找到。
版本不同 · 階段名稱和數目不一 2017 年的社論列出五個階段，第三階段叫「絕望之谷」，第五階段叫「完成與成功」；一篇教師發展論文引用的版本只有四個：盲目樂觀、知情悲觀（懷疑）、現實（希望）、知情樂觀（信心）。1979 年的原書章節未能讀到。
用在哪裡 · 組織、教師、研究領域 一篇研究英國脫歐前後資訊科技從業人員的論文用它說明組織變革；一篇研究師資生的論文用它說明成為教師途中的情緒；一篇重症醫學社論借它描述整個領域對血糖控制的態度起落。三篇都是引用它來說明經歷，沒有檢驗它。
不是悲傷階段 · 另一種改變模式 組織變革文獻裡還有一種從庫伯勒-羅斯的失落階段改編來的模式，用來理解人對組織或國家變革的反應。改變的情緒週期是另一個模式：它的第一階段是樂觀，而庫伯勒-羅斯的階段描述的是面對失落的反應。
示意圖，不是資料。橫軸是時間，縱軸是情緒。曲線從較高處開始，標為「盲目樂觀」；隨後下降，標為「知情悲觀」；降到最低處，標為「低谷」，這裡有一條虛線箭頭離開曲線，註明「許多人在這裡退出」；之後曲線回升，標為「知情樂觀」；最後趨於平穩，標為「完成」。曲線下方有三張卡片：第三階段在不同版本裡叫法不同；這個模式被用來描述組織變革、教師養成和一個研究領域；它與從庫伯勒-羅斯失落階段改編的模式是兩回事。
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要點
舉個例子
小林報名學吉他，頭兩週興致勃勃。第二個月手指痛、換和弦總卡住，她開始懷疑自己學不會，有一陣子幾乎不碰琴。後來她終於能連著彈完一段副歌，又找回了信心。用這個模式來看，她走過了前四個階段。
常見誤解與侷限
常見說法是「多數人在絕望之谷放棄」，但來源只說許多人在這裡退出，沒有提供比例[2]。查閱的來源都只借它描述經歷，沒有檢驗情緒是否真照這個順序起落[2][3][4]。它也不同於從庫伯勒-羅斯失落階段改編、用於組織變革的階段模式[3]。
參考來源
- 1 Kelley, D., & Conner, D. R. (1979). The emotional cycle of change. In J. E. Jones & J. W. Pfeiffer (Eds.), The 1979 annual handbook for group facilitators (pp. 117–122). University Associates. 檢視來源 原書沒有可公開查閱的版本，本站只核對了書目；頁碼依據 Chase 和 Dickson（2017）的參考文獻，內容依據其他來源的轉述。
- 2 Chase, J. G., & Dickson, J. L. (2017). Traversing the valley of glycemic control despair. Critical Care, 21, 237 (editorial). doi:10.1186/s13054-017-1824-9
- 3 Lomas, E., & McLeod, J. (2020). Engaging with change: Information and communication technology professionals’ perspectives on change at the mid-point in the UK/EU Brexit process. PLOS ONE, 15(1), e0227089. doi:10.1371/journal.pone.0227089
- 4 Kiliańska-Przybyło, G., Bedir, H., & Can, C. (2012). “When a foreign language learner becomes a foreign language teacher…” – A cross-cultural study into the affective domain of teaching. Glottodidactica, 39(2), 61–74. doi:10.14746/gl.2012.39.2.5
最近一次對照來源核對：2026年10月28日