心野圖鑑

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    溝通模式

    Models of communication

    模型
    又稱
    傳播模式、溝通歷程模式、communication model

    什麼是溝通模式？

    溝通模式是用簡化圖示描述溝通歷程的模型，讓人看清其中的環節和步驟[2]。入門教科書介紹的三種是：單向的線性（傳遞）模式、加入回饋的互動模式，以及認為雙方同時發送和接收的交換模式[2]。

    三種模式

    四類噪音

    常見畫法與一項實驗

    示意圖。線性模式的五個方框和噪音來源依 Shannon 1948 年的原圖；橫條依芝加哥大學新聞稿報告的百分比繪製。

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    上方是三種溝通模式的簡圖，中間是四類噪音，下方是常見的四環節畫法和一項關於「以為被聽懂」的實驗。點選任一部分檢視說明。 點按各部分檢視說明
    上方是三種溝通模式的簡圖，中間是四類噪音，下方是常見的四環節畫法和一項關於「以為被聽懂」的實驗。點選任一部分檢視說明。 儲存為圖片（PNG）

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    要點

    • 線性模式源自 Shannon 1948 年的通訊系統圖：發射器把資訊源的訊息變成訊號，經通道由接收器還原給目的地；噪音會干擾[1]。
    • 互動模式加入回饋：雙方輪流發送和接收，回應也是訊息，可以是話語，也可以是指一指沙發這類非語言動作；還考慮物理和心理情境[2]。
    • 交換模式認為雙方同時發送和接收，如邊說邊看對方表情、隨時調整；加入社會、關係和文化情境，認為溝通也在形塑關係和自我概念[2]。
    • 干擾訊息的叫噪音：環境噪音（周遭吵雜）、語意噪音（不懂某個詞或符號）、生理噪音（如頭痛）和心理噪音（如壓力、情緒激動）[2]。

    舉個例子

    王女士在工作群組裡回了同事一句「好吧」，本意是同意，同事卻讀出了不情願。用線性模式看，這是語意噪音；用互動模式看，同事回問「妳是不是有顧慮？」，這個回饋讓王女士馬上補充說明，誤會當場解開。

    常見誤解與侷限

    常見誤讀是「只要我說清楚，對方就會照原意理解」。一項讓說話者讀歧義句的實驗中，他們自認被聽懂的情況裡，近一半其實被誤解[3]。模式本身也只是簡化：Shannon 明言訊息的意義與他的工程問題無關[1]，教科書也說再複雜的模式也重現不了實際的交流[2]。

    參考來源

    1. 1 Shannon, C. E. (1948). A mathematical theory of communication. Bell System Technical Journal, 27(3), 379–423. doi:10.1002/j.1538-7305.1948.tb01338.x 連結為哈佛大學數學系網站上的貝爾實驗室重印修訂版 PDF（兩部分合訂）。
    2. 2 University of Minnesota Libraries Publishing (2016). Communication in the real world: An introduction to communication studies (§1.2 The communication process; §5.2 Barriers to effective listening). Open textbook (CC BY-NC-SA), SUNY / Lumen Learning edition. 檢視來源 開放教科書，改編自 2013 年的一部商業教科書，原出版者要求不署名作者。明尼蘇達大學已將此書下架，連結為紐約州立大學在 Lumen Learning 平臺上的版本。
    3. 3 Keysar, B., & Henly, A. S. (2002). Speakers’ overestimation of their effectiveness. Psychological Science, 13(3), 207–212. doi:10.1111/1467-9280.00439 人數和百分比依據芝加哥大學 2002 年 5 月 9 日的新聞稿（University of Chicago Chronicle）。

    最近一次對照來源核對：2026年10月28日