非語言溝通
Nonverbal communication
什麼是非語言溝通？
非語言溝通指不透過言語傳遞訊息，例如臉部表情、手勢、身體姿態和語氣，藉此表現情緒、態度、贊同與否等；其中有些要了解對方的文化才看得懂[1]。
非語言線索的 4 類
分辨真話與謊話的平均正確率
線索的分類和卡片裡的研究轉引自趙春曉等人（2016）；正確率數字來自 Bond 與 DePaulo（2006）後設分析的摘要。
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身體動作 · 表情、目光、手勢、姿勢 眼、頭、手、腿、腳的動作，臉部表情，以及目光接觸或移開（Wilbur 與 Wilbur 的分法，轉引自趙春曉等人 2016）。同一種凝視，在一個情境裡可以表示親密，在另一個情境裡可以是威脅。
副語言 · 音調、音量、停頓 怎麼說而不是說什麼：說話時間長短、音調、音量、口誤，以及停頓或遲疑。APA 心理學辭典也把語氣列為非語言溝通的方式之一。
空間距離 · 離多遠、朝哪邊、身體往哪裡傾 兩人之間的距離和角度，以及身體傾斜的方向。在諮商錄影評定研究中，諮商師身體前傾並保持目光接觸，被評為更有同理心。
碰觸 · 諮商師較少使用 諮商師較少使用碰觸，主要是擔心被誤解；但調查顯示，個案對碰觸的態度比諮商師正面得多。醫療情境的研究發現，病人在悲傷時尤其能接受。
交叉雙臂 =？ · 常被說成「防衛」 研究者指出，和某些臉部表情不同，幾乎沒有哪個身體動作在同一文化內或跨文化都有固定含義。一項諮商錄影研究中，觀看者把諮商師交叉雙臂評為最冷淡的手臂姿勢：這說明的是別人怎樣看這個姿勢，不能據此斷定做出姿勢的人在想什麼。
整體 · 54% Bond 與 DePaulo（2006）彙整了 206 份文獻、24,483 名判斷者：在沒有特殊工具、也沒受過訓練的情況下當場判斷，平均 54% 判對。作者指出，和判斷者之間的差異相比，這個辨別力並非微不足道（d 約 0.40），而且各研究的結果相當接近。
真話被判為真話 · 61% 61% 的真話被正確判斷為真話。後設分析還發現，人們普遍傾向於把交談對象看成誠實的。
謊話被識破 · 47% 只有 47% 的謊話被識破，不到一半。聽得到聲音時比只看得到畫面時判斷得更準。研究者一致認為不存在「小木偶皮諾丘的鼻子」：沒有哪種非語言行為是所有說謊者都有、說真話的人都沒有的，「眼神閃躲就是說謊」是流傳很廣的誤解。
示意圖加真實資料。上方標著「非語言線索的 4 類」，有 4 張卡片：身體動作（表情、目光、手勢、姿勢）；副語言（音調、音量、停頓）；空間距離（離多遠、朝哪邊、身體往哪裡傾）；碰觸（諮商師較少使用）。下面一張卡片寫著「交叉雙臂 =？」，副標題「常被說成『防衛』」。下方標著「分辨真話與謊話的平均正確率」，3 條橫條從 0 到 100% 依比例繪製：整體 54%，真話被判為真話 61%，謊話被識破 47%；50% 處有一條虛線，標著「隨機猜測 50%」。
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要點
舉個例子
開會時，王女士注意到阿杰一直交叉著雙臂。她沒有認定他在排斥新方案，會後問他覺得方案怎麼樣。阿杰說方案不錯，只是會議室冷氣太冷。
常見誤解與侷限
常見誤讀是把單一動作當成密碼，例如交叉雙臂就是防衛、咬嘴唇就是擔心。這類「讀身體」的說法在網路和大眾讀物中流傳很廣，卻缺乏科學依據[3]；諮商研究也提醒，動作的含義要放在情境裡理解，看到線索應進一步了解原因[2]。
參考來源
- 1 American Psychological Association (2018). Nonverbal communication (NVC). APA Dictionary of Psychology (updated April 19, 2018). 檢視來源
- 2 赵春晓, 江光荣, & 林秀彬 (2016). 心理咨询中的非言语行为. 心理科学进展, 24(8), 1257–1265. doi:10.3724/SP.J.1042.2016.01257
- 3 Denault, V., Plusquellec, P., Jupe, L. M., St-Yves, M., Dunbar, N. E., Hartwig, M., Sporer, S. L., Rioux-Turcotte, J., Jarry, J., Walsh, D., Otgaar, H., Viziteu, A., Talwar, V., Keatley, D. A., Blandón-Gitlin, I., Townson, C., Deslauriers-Varin, N., Lilienfeld, S. O., Patterson, M. L., … van Koppen, P. J. (2020). The analysis of nonverbal communication: The dangers of pseudoscience in security and justice contexts. Anuario de Psicología Jurídica, 30(1), 1–12. doi:10.5093/apj2019a9
- 4 Bond, C. F., Jr., & DePaulo, B. M. (2006). Accuracy of deception judgments. Personality and Social Psychology Review, 10(3), 214–234. doi:10.1207/s15327957pspr1003_2
最近一次對照來源核對：2026年10月28日