心野圖鑑

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    衝突升高

    Conflict escalation

    模型
    又稱
    衝突升級、衝突擴大、衝突激化、Glasl 衝突升高九階段

    什麼是衝突升高？

    衝突升高指衝突的強度和嚴重程度逐步增加的過程[1]。Friedrich Glasl 的模型把它分為 9 個階段、3 個層級：雙方都還能贏、只有一方能贏，最後雙方都輸[1][2]。

    Glasl 的 9 個階段（示意）

    雙贏
    輸贏
    雙輸

    衝突是什麼，怎樣升高，誰來介入

    台階為示意，寬度不表示各階段持續多久，衝突也可能跳過階段。階段名稱為本站譯法，依據 Scheppa-Lahyani 與 Zapf（2023）對 Glasl 模型的轉述；他們編製問卷時把第 8、9 階段合為一級。

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    Glasl 的 9 個階段畫成分三層的台階，點選任一級或下方的編號檢視說明；三張卡片說明什麼算衝突、升高過程中的 5 種轉變，以及第三方何時介入。 點按各部分檢視說明
    Glasl 的 9 個階段畫成分三層的台階，點選任一級或下方的編號檢視說明；三張卡片說明什麼算衝突、升高過程中的 5 種轉變，以及第三方何時介入。 儲存為圖片（PNG）

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    要點

    • Hocker 與 Wilmot 把衝突定義為：相互依存的至少兩方，察覺到目標不相容、資源稀少和對方干擾時表達出來的爭鬥[3]。
    • 前 3 個階段對事不對人，雙方還想找共同的辦法；從第 4 階段起轉向針對人：拉攏盟友、讓對方丟臉、互相威脅，只能有一個贏家[1]。
    • 第 7–9 階段雙方不惜自損也要傷害對方，只能由第三方結束[1]。Glasl 認為每種介入方式只適用於部分階段[2]。
    • Pruitt 等人歸納的 5 種轉變：手段由輕到重，議題由少到多、由具體到籠統，目標由顧好自己到求勝再到傷害對方，捲入者增多[4]。

    舉個例子

    小林和樓下的王女士為一個停車位起了爭執。起初兩人當面商量，後來各說各話；王女士乾脆把車停進小林的車位，小林就在社區群組裡發文。幾週後，群組分成兩派，兩人見面都不打招呼，最初那個車位反而沒人再提。

    常見誤解與侷限

    常見的誤讀是以為衝突必然按 9 個階段依序惡化。Glasl 的模型允許跳過階段[1]；為它編製問卷的研究調查的是德國職場員工在某一時點對衝突的單方描述，無法說明衝突如何隨時間推進，第 8、9 階段也難以區分[1]。

    參考來源

    1. 1 Scheppa-Lahyani, M. N., & Zapf, D. (2023). Are you threatening me? Development and validation of the Conflict Escalation Questionnaire. Frontiers in Psychology, 14, Article 1164990. doi:10.3389/fpsyg.2023.1164990
    2. 2 Glasl, F. (1982). The process of conflict escalation and roles of third parties. In G. B. J. Bomers & R. B. Peterson (Eds.), Conflict management and industrial relations (pp. 119–140). Springer Netherlands. doi:10.1007/978-94-017-1132-6_6
    3. 3 Alvarez, I. M., González-Parera, M., & Manero, B. (2022). The role of emotions in classroom conflict management: Case studies geared towards improving teacher training. Frontiers in Psychology, 13, Article 818431. doi:10.3389/fpsyg.2022.818431
    4. 4 Conflict Research Consortium staff (n.d.). Summary of "Social conflict: Escalation, stalemate and settlement" (Pruitt, D. G., & Rubin, J. Z., 1986). Beyond Intractability, Conflict Information Consortium. 檢視來源

    最近一次對照來源核對：2026年10月28日