ORID 焦點討論法
ORID focused conversation method
什麼是 ORID 焦點討論法？
ORID 焦點討論法是文化事業學會（ICA）發展的團體引導方法：引導者按客觀、反映、詮釋、決定四個層次依序提問（英文字首即 ORID），讓討論從大家看到的事實走到具體的決定[1][4]。
四個層次，依序提問
用途與證據
示意圖。四層的順序、例題和用途取自 ICA Associates 的方法說明和化解糾紛範本；ICA 也提醒範本不宜照搬，問題要依場合改寫。
點選「準備」、四個層次或下方兩張卡片檢視說明。
準備 · 兩個目標、一段開場 先想清楚這次談話要達成什麼。ICA 的範本分寫理性目標（例如雙方得出解決辦法）和體驗目的（例如雙方覺得問題已經解決、願意執行）。再選定大家要一起看的具體經歷或資料，每層準備兩三個具體的問題，並寫好開場白和結語。
客觀性層次 · 看到、聽到了什麼？ 先把事實攤開：看到了什麼、聽到了什麼、發生了什麼。專案回顧可以問「哪些里程碑如期完成、哪些錯過了」；化解糾紛時，請各方，尤其是當事人，從盡量多的角度說出事實。ICA 提醒的常見錯誤：嫌這一層太淺而跳過，或者問題裡已經帶了詮釋。
反映性層次 · 第一反應是什麼？ 接著問內心的反應：第一反應是什麼，哪裡讓你意外或高興，想起了哪些過去的經驗，有什麼擔心。化解糾紛時問「哪部分最讓你難受，哪部分最不困擾你」。ICA 認為這些感受和聯想和外在的事實一樣，都是做決定要用到的資訊。
詮釋性層次 · 這意味著什麼？ 再找意義：看出了什麼模式，這件事說明了什麼，哪些假設受到挑戰。化解糾紛時，這一層談原因、對每個人的影響、可能的方案及其利弊，以及解決辦法要守住哪些價值。ICA 說這一層往往最花時間；前兩層沒打好基礎，討論容易變得抽象或偏頗。
決定性層次 · 接下來做什麼？ 最後落到行動：採取哪些行動，誰負責什麼，什麼時候再碰面檢查進度。化解糾紛時，請大家把各個方案整合成都能接受的辦法，請一人寫下來唸給大家聽，確認「這是我們的決定嗎」，再商量怎麼執行。
用在哪裡 · 會議、糾紛、研究、教學 ICA 列出的用途包括專案回顧、策略規劃、績效面談與教練、危機處理、團隊關係與衝突、組織變革和創新。同儕審查論文中，一個公共衛生團隊花 2～3 小時用四層問題共同分析 28 份訪談；卡達一門服務學習課讓 11 名學生依四層寫期末反思，還加了一層「解決方案」。
證據有多少 · 多是使用描述 ICA 說這四步合乎人自然的思考過程，並把方法的學術基礎追溯到現象學和認知心理學，但沒有提出檢驗。查閱的同儕審查論文都在描述怎麼用：公共衛生團隊指出，先前用它做研究的論文沒有說清楚具體做法；服務學習研究只有 11 人、靠學生自述，作者建議請專家驗證改良後的模型。
示意圖。最上方一張卡片是準備：定下理性目標和體驗目的，選好要一起討論的經歷或資料，每層準備兩三個問題，寫好開場白和結語。中間四張卡片由上而下以箭頭相連：O 客觀性層次，問看到、聽到了什麼；R 反映性層次，問第一反應、意外和擔心；I 詮釋性層次，問這意味著什麼；D 決定性層次，問接下來做什麼、誰負責。最下方兩張卡片：一張列出用途，包括專案回顧、規劃、績效面談、衝突與團隊關係，以及研究和教學；另一張講證據，查閱的同儕審查論文都在描述怎麼用，沒有比較它與其他討論方式的效果。
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要點
舉個例子
小林和阿杰是室友，為了打掃分工吵了幾次。王女士幫他們坐下來談：先請兩人各自說這週家裡實際發生了什麼，再問哪件事最讓人煩，接著談這對各自意味著什麼，最後一起排出輪值表，約好下週再碰一次。
常見誤解與侷限
常有人說它符合人自然的思考過程、有科學依據，這是 ICA 自己的說法[1]。查閱的同儕審查論文都在描述怎麼用，沒有比較它與其他討論方式的效果；其中一項只分析了 11 名學生的反思作業，作者也建議進一步驗證他們改良的模型[3][4]。
參考來源
- 1 ICA Associates (2026). The Art of Focused Conversation: Transform your meetings with the four-level ORID method. ICA Associates (Canada), News. 檢視來源 ICA Associates 是獲加拿大文化事業學會（ICA Canada）授權使用「參與的科技」（ToP）方法的培訓機構；頁面同時推廣其付費課程。
- 2 ICA Associates (2023). Focused conversation for resolving a dispute. ICA Associates (Canada), News. 檢視來源
- 3 Fritzen-Pedicini, C., Bleasdale, S. C., Brosseau, L. M., Moritz, D., Sikka, M., Stiehl, E., & Jones, R. M. (2019). Utilizing the focused conversation method in qualitative public health research: A team-based approach. BMC Health Services Research, 19, 306. doi:10.1186/s12913-019-4107-0
- 4 Kayan Fadlelmula, F., & Qadhi, S. M. (2024). Beyond the classroom: Integrating the ORID model for in-depth reflection and assessment in service-learning. Education Sciences, 14(9), 987. doi:10.3390/educsci14090987
最近一次對照來源核對：2026年10月28日